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外来・入院アンケート結果

寄せられたみなさまの声

 

心のこもったサービスを目指し、患者の皆様からのご意見をいただくために、外来待合室や病棟スタッフステーション、総合健診センター(人間ドック)に共通のアンケート用紙をご用意しています。

 アンケート用紙:「ご意見・ご要望記入用紙」


患者の皆様から率直なご意見をいただけるよう、「職員の対応」「治療・検査・説明」「当院の印象」の大きく3項目について自由記述していただくシンプルなアンケートです。(従来からアンケートは実施していましたが、質問項目が多かったこともあり、2017年のリニューアルを機に、より具体的なアクションに結び付けられるよう形式を変更いたしました。)アンケート内容は全て全職員に周知を図り、全部署から構成されたスマイル&サービス委員会*(隔週開催)で検討した改善策と共に、院内の掲示板にも掲示しております。ご来院の際は、是非、ご覧いただければと思います。
尚、上記アンケートとは別に、初診の皆様やご入院中の皆様には、医事課や看護部、栄養科等で独自アンケートを行い、ご指摘への速やかな対応が図れるよう工夫をしています。

 

*…従来、CS(顧客満足)委員会の名称でしたが、高野会の理念5S(Smile・Service・Study・Speciality・Safety)からSmileとServiceに注力する意味を込めて、スマイル&サービス委員会と言う名称にしています。