カスタマーハラスメントに関する基本方針

大腸肛門病センター高野病院では、患者様やそのご家族に対し、質の高い医療を通し信頼や期待に応えることで、より高い満足度を提供することを心掛けます。
一方で、患者様などからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動や暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、わたくしどもの職場環境だけでなく診療環境の悪化も招く、由々しき問題です。
わたしたちは、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者様やそのご家族に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。
もし、患者様などからこのような行為を受けた際は、職員が上司に報告することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応いたします。